이용약관

• '서비스'란 Solve Us가 제공하는 커플 관계 분석, AI 리포트, 대화 주제 추천 등 일체의 서비스를 말합니다.
• '이용자'란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• '회원'이란 서비스에 로그인하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• '유료 서비스'란 서비스가 유료로 제공하는 프리미엄 리포트, 구독 등의 기능을 말합니다.

• 관계 테스트 및 AI 기반 리포트 생성
• 커플 연결 및 커플 리포트
• 대화 주제 카드 추천
• 버킷리스트 공유
• 기타 서비스가 정하는 기능

서비스의 일부 기능은 유료로 제공될 수 있으며, 유료 서비스의 가격 및 결제 방법은 해당 서비스 화면에 별도로 표시됩니다. 이용자는 유료 서비스 구매 후 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 이미 사용하거나 열람한 디지털 콘텐츠(AI 리포트 열람 등)의 경우에는 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 서비스는 사전에 해당 사실을 고지합니다.

환불은 원래 결제 수단(토스페이먼츠 등)을 통한 결제 취소 방식으로 처리되며, 처리 기간은 결제 수단(카드사 정산 일정 등)에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

상품별 세부 환불 기준은 다음 조항에 따릅니다. 씨앗 충전의 환불은 제6조의2(씨앗 충전 · 무료 보너스 · 만료)에 따르며, 정기결제(자동결제)서비스의 환불은 제6조의3(정기결제 서비스 및 결제수단 등록)에 따릅니다.

씨앗은 서비스 내 일부 기능(AI 대화, 취향 카드 등) 이용에 사용되는 디지털 재화입니다. 씨앗은 유상으로 충전(이하 '충전 씨앗')하거나 다음과 같은 활동을 통해 무상으로 적립(이하 '무료 보너스 씨앗')될 수 있습니다.

신규 씨앗 충전 판매는 현재 제공하지 않습니다. 기존에 충전한 씨앗의 사용·유효기간·환불은 본 조항에 따릅니다.

• 충전 씨앗은 적립일로부터 5년간 유효하며, 환불 시 본 조 및 제6조에 따릅니다.
• 무료 보너스 씨앗은 다음 활동을 통해 적립됩니다: 회원 가입(SIGNUP), 일일 출석(DAILY), 온보딩 완료(ONBOARDING), 커플 연결(COUPLE_CONNECT), 시즌 이벤트 (SEASON), 추천인 가입 보상(REFERRAL_SIGNUP / REFERRAL_REFERRER), 프로모션 코드 (PROMO_CODE), 취향 카드 매일 보상(TASTE_CARD_DAILY) 등.
• 무료 보너스 씨앗은 적립일로부터 14일 이내에 사용해야 하며, 그 기간이 경과하면 자동으로 회수됩니다. 만료 3일 전 이용자에게 1회 알림을 발송합니다.
• 무료 보너스 씨앗은 결제 대가가 아니므로 환불 대상에서 제외되며, 씨앗 사용 시 무료 보너스 씨앗이 충전 씨앗보다 우선하여 차감됩니다(만료 임박분 우선).

씨앗 충전 환불 세부 정책은 다음 기준에 따라 처리됩니다. 이는 충전한 씨앗 단위(이하 '충전 단위')별로 잔여량을 추적해 산정합니다.

• 전액 환불(무수수료): 결제 완료일로부터 7일 이내(7일째 되는 날을 포함)이고, 해당 충전 단위의 씨앗을 1개도 사용하지 않은 경우, 결제 금액 전액을 무수수료로 환불해 드리며 해당 충전 씨앗 잔량은 회수됩니다.
• 잔여 비례 환불(수수료 차감): 결제 후 7일을 초과했거나 일부 씨앗을 이미 사용한 경우, 사용한 씨앗을 제외한 잔여 씨앗에 대해서만 비례하여 환불됩니다. 환불액 = (잔여 씨앗 ÷ 최초 충전 씨앗 × 결제 금액) − 환불 수수료. 환불 수수료는 결제 금액의 10%와 1,000원 중 큰 금액을 적용합니다.
• 환불 거절: 위 산식으로 계산한 잔여 환불액이 0원 이하인 경우(예: 대부분의 씨앗을 이미 사용한 경우) 환불이 불가능합니다.
• 환불이 승인되면 해당 주문은 환불 상태로 변경되고, 잔여 충전 씨앗은 회수됩니다. 환불 처리 방식과 소요 기간은 제6조에 따릅니다.

일부 유료 서비스는 정기결제(자동결제) 방식으로 제공됩니다. 정기결제의 결제 금액, 결제 주기, 첫 결제 시점은 가입 화면에 표시되며, 이용자의 명시적 동의를 받은 후에만 개시됩니다.

• 결제 방식: 첫 결제는 가입(결제수단 등록) 즉시 이루어지며, 이후 매 결제 주기마다 등록된 결제수단으로 자동 결제됩니다. 결제수단(카드) 정보는 결제대행사(토스페이먼츠)가 처리하며, 서비스는 카드사명과 마스킹된 카드번호만 보관합니다.
• 해지: 이용자는 언제든지 앱 내 구독 관리 화면에서 해지할 수 있습니다. 해지 시 추가 결제는 발생하지 않으며, 이미 결제된 이용 기간의 만료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 결제 실패: 정기결제가 실패하면 일정 간격으로 재시도하며, 연속으로 실패하는 경우 구독이 자동 종료됩니다. 결제수단을 변경하면 미납 결제를 즉시 다시 시도합니다.
• 결제수단 변경: 결제수단을 변경하면 등록된 결제 건은 다음 결제부터 새 결제수단으로 결제됩니다. 변경 시 기존 결제수단 등록은 해제됩니다.
• 금액 변경: 정기결제 금액이 증액되는 경우 관련 법령(전자상거래법 제13조 등)에 따라 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받습니다. 동의하지 않는 경우 이용자는 해지할 수 있습니다.
• 환불: 정기결제의 환불 기준은 본 약관 제6조 및 가입 화면에 별도 표시된 환불 정책에 따르며, 구체적으로 다음과 같습니다. 첫 결제분과 갱신 결제분에 동일한 기준이 적용됩니다.
  • 청약철회(전액 환불): 각 결제분은 해당 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 이용 주기에 코치와의 코칭 대화를 시작하기 전인 경우에 한하여 전액 환불됩니다.
  • 환불 제한: 해당 이용 주기에 코치와의 코칭 대화를 시작한 이후에는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 해당 주기의 결제분은 환불되지 않습니다. 이는 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유로, 서비스는 결제 화면에 이를 사전 고지합니다.
  • 해지: 해지는 언제든지 가능하며, 해지하더라도 이미 결제한 이용 주기가 끝날 때까지는 서비스를 이용할 수 있습니다.
  • 환불의 효과: 환불이 이루어지면 해당 구독은 종료되고 서비스 이용 권한이 회수됩니다.

• 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
• 서비스의 운영을 방해하거나 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하는 행위
• 서비스를 이용하여 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
• 서비스의 콘텐츠를 무단으로 복제, 배포, 수정하는 행위
• 다른 이용자의 개인정보를 수집하거나 침해하는 행위